MEO対策の内製・外注はどう分担する？業務別の担当表と工数の整理方法

内製と外注を選ぶときは、「全部任せるか」だけで考えず、 日々の業務を小さく分けて整理します。 営業時間の確定、写真撮影、投稿原稿、内容確認、公開、分析では、必要な情報や判断が異なるためです。

運用方法全体の比較は、 MEO対策の自社運用と業者委託の比較 で確認できます。本記事では、実際に担当を割り振る方法を扱います。

以下は、店舗が情報と素材を提供し、外注先が運用を支援する場合の例です。 契約や社内体制に合わせて、担当者名と期限を追加して使ってください。

表は横にスクロールできます。作業範囲は契約によって異なり、すべてが通常料金に含まれるとは限りません。

情報が発生したときの連絡担当を決める

休日や価格の変更を、外注先が自動的に把握できるとは限りません。 店舗内で変更が決まったときに、誰が、どこへ、いつまでに連絡するのかを決めます。 複数店舗なら、店舗別の窓口と全体を確認する責任者を分ける方法もあります。

営業日の例外設定は、 Googleビジネスプロフィールの特別営業時間の設定方法 も参考にしてください。

写真撮影は、掲載作業と分けて確認する

「写真対応」という契約でも、提供された写真の掲載だけなのか、 現地での撮影まで含むのかで負担は変わります。 必要な写真、撮影する人、掲載可否を確認する人を分けておくと、素材待ちを減らせます。

外注で減らせる作業と、社内に残る作業を分けて計算します。 原稿作成を任せても、素材の準備、内容確認、修正の返答には時間がかかるためです。

時間と回数は計算方法を示すための仮定です。標準工数、推奨投稿頻度、必要な口コミ件数を示すものではありません。 初期設定、緊急対応、修正の往復、移動時間などは含めていません。

実際にかかった時間で、分担を調整する

運用開始後は、見積もりと実際の時間を照合します。 確認の往復が多いなら、依頼時の情報が不足していないかを確認します。 写真の準備に時間がかかるなら、まとめて撮影する日を設ける、撮影も外注するなどの選択肢があります。

すべての業務を同じ流れで処理すると、急な休業情報まで承認待ちになることがあります。 定期的な投稿と、来店に影響する変更では、連絡・確認の方法を分けておきましょう。

「返事がなければ公開」の扱いを曖昧にしない

承認期限までに返事がなかったとき、公開を止めるのか、別の責任者へ確認するのかを決めます。 無回答を自動的に承認と扱う運用は、合意した範囲が不明確だと誤公開につながります。 通常投稿と重要な情報変更で、別のルールにすることも検討してください。

口コミ返信は、公開する情報を確認する

外注先が返信案を作る場合も、実際の出来事を確認する担当者が必要です。 個別の顧客情報や、確認できていない推測を返信文に含めないよう、 店舗側が確認すべき内容を整理しておきましょう。

この例は連絡項目のたたき台です。Google側の審査や反映状況によって、変更が直ちに表示されない場合もあります。

外注を始める際は、自社側で管理を継続できる状態を確認します。 どのアカウントがオーナーなのか、外注先に何の権限を渡すのかを記録しておきましょう。

パスワードの共有ではなく、ユーザーの招待を使う

Googleビジネスプロフィールでは、オーナーや管理者としてユーザーを追加できます。 各担当者のGoogleアカウントを使えば、パスワードを共有せずに管理できます。 日常の投稿や情報更新を依頼する場合は、必要な作業に合う権限を確認してください。

参考： Google公式：ビジネスプロフィールのオーナーと管理者を管理する

引き継ぎで受け取るものを、開始時に確認する

• 自社が管理できるアカウントと権限の一覧
• 対応中・未対応の作業と、その期限
• 投稿原稿、写真、制作データの保存場所と利用条件
• 過去の変更記録と、直近の報告資料
• 連携ツールや外部サービスの契約・管理状況
• 外注先のアクセスを終了する日と、確認担当者

引き継ぎを進めるために、新しいプロフィールを作り直す必要があるとは限りません。 まず既存プロフィールの管理状態を確認し、権限と作業記録を引き継ぐ方針で相談します。

• 情報提供・作業・承認の担当者を分けて決めた
• 撮影、原稿作成、公開、分析の契約範囲を確認した
• 素材提供と承認の期限を決めた
• 臨時休業などの急ぎの連絡先を決めた
• 担当者が不在のときの代行者を決めた
• 外注後に残る社内工数を見積もった
• 管理権限と、変更してよい範囲を確認した
• 報告する指標と、改善を決める場を用意した
• 契約終了時のデータと権限の引き継ぎを確認した