Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方｜確認する指標と改善方法
閲覧数だけではなく、その後の行動まで確認しましょう
検索語句、閲覧数、通話、ルート、Webサイトクリックの意味と、数値に応じた改善方法を解説します。
Googleビジネスプロフィールを運用しているものの、「パフォーマンス画面の数字をどう見ればよいか分からない」と悩んでいませんか。
パフォーマンスでは、Google検索やGoogleマップでプロフィールが見られた回数だけでなく、ユーザーが検索した語句、通話ボタン、ルート、Webサイトなどの反応を確認できます。
ただし、閲覧数が増えただけでは、問い合わせや来店が増えたとは判断できません。それぞれの指標が何を表しているか理解し、店舗の予約数や問い合わせ数と照らし合わせる必要があります。
この記事では、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスで確認できる指標、その見方、月次確認の手順、数値に応じた改善方法を解説します。
「どの検索語句で見つかったか」「プロフィールが何人に見られたか」「閲覧後にどの行動が発生したか」を順番に確認します。
最後に、予約、問い合わせ、来店、売上などの実際の成果と照らし合わせることで、次に改善する場所を判断できます。
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスとは
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスとは、ユーザーがGoogle検索やGoogleマップで店舗や会社を見つけ、どのような行動を取ったか確認できる機能です。
オーナー確認済みのビジネスプロフィールで利用でき、プロフィールに関連付けられたGoogleアカウントでログインして確認します。
表示される指標は、飲食店、小売店、宿泊施設、サービス業など、ビジネスの種類や設定している機能によって異なります。すべてのプロフィールに同じ項目が表示されるわけではありません。
Google公式では、パフォーマンスデータに自然検索とGoogle広告からの閲覧、検索、行動が含まれると説明されています。広告を利用している場合は、広告管理画面の数値もあわせて確認してください。
パフォーマンス画面の開き方
複数店舗を管理している場合は、ビジネスプロフィールマネージャから対象店舗を選び、パフォーマンスデータをダウンロードすることもできます。
確認できる主な指標
| 指標 | 確認できる内容 | 見るときの注意点 |
|---|---|---|
| インタラクション | プロフィール上で発生した反応の合計 | 内訳を確認し、どの行動が増減したか判断する |
| 検索語句 | ユーザーがプロフィールを見つけたときに使用した語句 | 月初に更新され、表示まで数日かかる場合がある |
| 閲覧数 | Google検索やGoogleマップでプロフィールを見たユーザー数 | 同じユーザーによる同日の複数閲覧は原則として重複計上されない |
| ルート | 店舗までの経路を調べたユーザー数 | 実際の来店数ではない |
| 通話 | プロフィールの通話ボタンがクリックされた回数 | 電話がつながった回数や予約成立数とは異なる |
| Webサイトのクリック | プロフィールに登録したWebサイトリンクのクリック数 | クリック後の問い合わせや予約はGA4などで確認する |
| メッセージ | メッセージ機能で開始された会話数 | 機能を利用できるプロフィールのみ表示される |
| 予約 | 予約プロバイダを通じて完了した予約数 | 対応する予約サービスとの連携が必要 |
| 商品・メニュー・特典 | 商品表示、メニュー、特典の閲覧やクリック | 業種や登録内容によって表示される項目が異なる |
特に確認したい5つの指標
ユーザーが、店舗名、地域名、商品名、サービス名など、どの言葉でプロフィールを見つけたか確認します。
プロフィールを見たユーザーの規模を確認します。前月や前年同月と比較し、増減の傾向を見ます。
電話で予約や相談をするユーザーが多い業種では重要です。営業時間や電話対応の状況もあわせて確認します。
実店舗への来店意欲を示す指標です。店舗の来客数や予約数と照らし合わせます。
詳しい情報を確認するためにWebサイトへ移動した回数です。クリック後の行動はGA4で確認します。
パフォーマンス数値を読むときの注意点
閲覧数はGoogle全体の表示回数ではない
パフォーマンスの閲覧数は、Google検索やGoogleマップでビジネスプロフィールを見たユーザー数です。
Google公式によると、同じユーザーが同じ日に複数回プロフィールを見ても、何度も計上されるわけではありません。また、Google上に店舗情報が表示されたすべての回数を表す数字でもありません。
通話数は電話がつながった回数ではない
通話は、ビジネスプロフィールに表示される通話ボタンがクリックされた回数です。
電話をかける前に操作をやめた場合や、電話がつながらなかった場合もあるため、実際の通話件数や予約件数とは一致しないことがあります。
ルート数は来店数ではない
ルートは、ユーザーが店舗までの経路を調べた数です。経路を確認しても来店しなかったユーザーがいるため、実際の来店者数とは分けて考えます。
Webサイトのクリック数は問い合わせ数ではない
Webサイトのクリックは、プロフィールからWebサイトへ移動した回数です。その後、サービスページを閲覧したか、問い合わせを送信したかは、GA4などのアクセス解析で確認します。
検索語句は直接指定できない
検索語句は、Googleがユーザーの検索内容に基づいて表示します。管理画面から特定の検索語句を指定して表示させることはできません。
検索されたい語句を不自然に詰め込むのではなく、業種、サービス、住所、営業時間、属性など、正確で詳しいビジネス情報を登録しましょう。
店舗の目的ごとに確認する指標
| 目的 | 主に確認する指標 | あわせて確認する実績 |
|---|---|---|
| 来店を増やす | 検索語句、閲覧数、ルート、通話 | 来店者数、店頭での確認、予約数 |
| 電話予約を増やす | 通話、閲覧数、営業時間別の反応 | 着信数、応答数、電話予約数 |
| Web予約を増やす | Webサイトクリック、予約 | 予約完了数、予約率、予約ページの離脱 |
| 問い合わせを増やす | Webサイトクリック、通話、メッセージ | フォーム送信数、電話問い合わせ数 |
| 認知を広げる | 検索語句、閲覧数、商品・メニューの閲覧 | 指名検索、サイト訪問、新規ユーザー |
飲食店なら予約や来店、住宅関連なら電話や問い合わせ、小売店ならルートや商品閲覧など、業種によって重要な指標は異なります。すべての数字を同じ重要度で追う必要はありません。
月次で確認する6つの手順
数値の状態から考える改善方法
プロフィールは見られていますが、ユーザーが行動するための情報が不足している可能性があります。
営業時間、電話番号、サービス内容、価格の考え方、写真、予約方法、Webサイトのリンク先を確認します。
メインカテゴリと追加カテゴリ、サービス、商品、ビジネスの説明、Webサイトの内容を確認します。
実際に提供していないサービス名を追加するのではなく、正確な事業情報を詳しく登録してください。
リンク先ページの内容や問い合わせ導線に課題がある可能性があります。
スマートフォンでの見やすさ、サービス内容、料金、事例、対応地域、フォームの入力項目、電話ボタンを確認します。
電話に対応できる時間帯、応答率、案内内容を確認します。
営業時間外の着信が多い場合は、Web予約や問い合わせフォームへの案内も検討します。
住所、地図上の位置、入口、駐車場、最寄り駅からの経路などを確認します。
建物の外観や入口の写真を追加すると、初めて訪れるユーザーが店舗を見つけやすくなります。
プロフィールの基本情報が不足していないか確認します。
Googleのローカル検索結果は、主に関連性、距離、知名度を基に表示されます。正確な情報、適切なカテゴリ、営業時間、写真、クチコミ対応、Webサイトの内容を整えましょう。
Googleは、金銭を支払うことでローカル検索順位を上げる仕組みを提供していません。ビジネス名へのキーワード追加など、実態と異なる情報を登録する方法も避けてください。
GA4と組み合わせて問い合わせまで確認する
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスだけでは、Webサイトを訪れた後の詳しい行動までは確認できません。
Webサイトのクリック後に、サービスページを見たか、問い合わせフォームを送信したか、電話番号をタップしたかはGA4で確認します。
GoogleビジネスプロフィールとGA4をリンクすると、プロフィールのインタラクション、Webサイトクリック、通話、ルート、メッセージ、予約などの集計データを共有できます。
リンクには、GA4側で管理者または編集者、ビジネスプロフィール側でオーナーまたは管理者の権限が必要です。
WebサイトリンクにUTMパラメータを付ける方法
プロフィールからWebサイトへのアクセスを識別しやすくするため、登録するURLにUTMパラメータを付ける方法もあります。
設定後は、GA4で参照元やキャンペーンを確認し、Googleビジネスプロフィールからの訪問と問い合わせを分析します。
お問い合わせページを表示しただけで成果とせず、フォームの正常送信完了時にイベントが発生するよう設定します。電話番号のタップは、フォーム送信とは別のイベントとして管理すると判断しやすくなります。
月次レポートに記録する項目
| 記録項目 | 今月 | 前月比 | 確認内容 |
|---|---|---|---|
| 主な検索語句 | 上位の語句を記録 | 新しい語句の有無 | 事業内容と合っているか |
| 閲覧数 | 人数を記録 | 増減率 | 検索とマップの露出傾向 |
| 通話 | クリック数 | 増減率 | 実際の着信・予約と比較 |
| ルート | リクエスト数 | 増減率 | 来店数や予約数と比較 |
| Webサイトクリック | クリック数 | 増減率 | GA4の訪問・問い合わせと比較 |
| 実際の成果 | 予約・問い合わせ数 | 増減率 | 売上や商談への影響 |
| 実施した改善 | 変更内容 | 実施日 | 翌月の数値で効果を確認 |
数値だけを並べるのではなく、「何を変更したか」「変更後にどの指標が動いたか」を記録してください。
写真の追加、営業時間の変更、商品登録、Webサイト改善などを行った日付が分かると、数値が変化した理由を判断しやすくなります。
パフォーマンス分析でよくある失敗
- 閲覧数だけを成果として報告する
- 通話クリックを予約成立数として扱う
- ルート検索を実際の来店数として扱う
- 期間の長さや営業日数が違うデータを比較する
- 季節、天候、キャンペーンの影響を考慮しない
- 検索語句に合わせて不自然にビジネス名を変更する
- Webサイトクリック後の行動を確認していない
- 数値を記録するだけで改善内容を決めていない
- 複数の項目を同時に変更し、効果の理由が分からなくなる
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスに関する質問
パフォーマンスが表示されないのはなぜですか？
オーナー確認が完了していない、管理権限のあるGoogleアカウントでログインしていない、対象期間のデータが少ないなどの可能性があります。
検索語句はいつ更新されますか？
Google公式では、検索語句は毎月初めに更新され、表示まで最大5日程度かかる場合があると案内されています。
閲覧数が減ったら、すぐに対策すべきですか？
短期間の減少だけで判断せず、前年同月、季節性、営業日数、天候、地域イベントなども確認します。基本情報の誤りがある場合はすぐに修正してください。
通話とルートでは、どちらが重要ですか？
店舗の目的によって異なります。電話予約が中心なら通話、来店型の店舗ならルートが重要です。最終的には実際の予約数や来店数と比較します。
毎日確認する必要がありますか？
日々の問い合わせやクチコミは随時確認しますが、パフォーマンス分析は月1回を基本にすると比較しやすくなります。キャンペーン中は、必要に応じて週単位でも確認します。
検索順位はパフォーマンス画面で確認できますか？
パフォーマンス画面は、検索語句や閲覧、行動を確認する機能です。特定地点での検索順位を正確に表示する画面ではありません。
まとめ
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、検索語句、閲覧数、通話、ルート、Webサイトクリックなどを確認できます。
ただし、通話は通話ボタンのクリック、ルートは経路を調べたユーザー数、Webサイトクリックはサイトへ移動した回数です。実際の予約、問い合わせ、来店と同じ数字ではありません。
検索語句、閲覧、プロフィール上の行動、実際の成果を一つの流れで確認し、翌月に改善する項目を決めましょう。
GA4、予約システム、電話履歴、店舗の来店記録まで照合すると、Googleビジネスプロフィールが事業成果にどの程度貢献したか判断しやすくなります。
参考情報
- Google「ビジネスプロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」
- Google「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
- Google「ビジネスプロフィールをGoogleアナリティクスに接続する」
※利用できる機能や表示される指標は、業種、地域、プロフィールの設定状況によって異なります。
