GA4で流入元別の問い合わせを比較する方法｜セッションとキーイベントの見方

まず、何を問い合わせとして数えるのか確認します。フォームを開いた回数ではなく、送信完了など目的に合った行動を記録しているかが重要です。実装済みのイベント名と、キーイベントへの指定状況を担当者に確認してください。

例として、問い合わせ完了に対応するイベントを使います。イベント名が似ていても動作条件が同じとは限りません。ページの再読み込みやテスト送信を含むか、カウント方法がイベントごとかセッションごとかも確認します。設定を変更した日をまたぐ比較には注意が必要です。

GA4の「レポート」から「集客」「トラフィック獲得」を開き、期間を設定します。メニュー構成はプロパティの設定で異なる場合があります。見つからなければ、レポートの利用状況を管理者に確認します。

表のディメンションは「セッションの参照元／メディア」を選びます。google / organicのように、流入元と流入方法を組み合わせて確認できます。大分類で見る場合はセッションのデフォルトチャネルグループを使います。

「ユーザーの最初の参照元」は、ユーザーを最初に獲得した経路を見る別のスコープです。同じ名前の流入元でも、トラフィック獲得とユーザー獲得の数字をそのまま混ぜないでください。

キーイベントの選択欄で、問い合わせに対応するイベントへ絞ります。すべてのキーイベントのままだと、資料ダウンロードや別の行動も含まれる可能性があります。率の対象イベントも同じか確認しましょう。

表は横にスクロールできます。

キーイベント数は人数や営業の受付件数と同じではありません。また、キーイベント数をセッション数で割った値が、セッションキーイベントレートになるとは限りません。分子は、対象イベントが起きたセッション数です。

件数が少ない場合は、数件の変化で率が大きく動きます。同じ日数や曜日構成の期間を比べ、キャンペーンの有無、ランディングページ、デバイスなども確認します。期間を延ばす場合は、途中の設定変更を混ぜないようにします。

トラフィック獲得レポートの分類は、目の前の参照リンクだけをそのまま一覧にしたものではありません。GA4の流入元の処理やスコープに沿って集計されます。広告のアトリビューションレポートとも目的や割り当て方が異なるため、合計が同じになる前提で比較しないようにします。

また、送信完了が多くても商談につながるとは限りません。必要なら、社内で管理する受付・商談の集計と期間や定義をそろえて別途確認します。問い合わせ本文、氏名、メールアドレスを分析用のイベント名やURLに入れる運用は避けてください。

受付件数との差は、同意やブラウザの制限、実装、対象期間なども含めて調べます。GA4の数字をそのまま唯一の正解として扱わないことが大切です。

• 訪問は多いが率が低い：入口ページと案内内容を確認する
• 率は高いが母数が少ない：期間をそろえて傾向を見直す
• 急にゼロになった：施策判断より先に計測とフォームを確認する
• 成果と合計が合わない：イベント、スコープ、期間を照合する

比較表には、期間、ディメンション、イベント名、設定変更日、気づいた点、次に確認する内容を残します。数字だけを並べるのではなく、どのページや導線を調べるかまで決めると、改善につなげやすくなります。