Googleビジネスプロフィールの質問と回答（Q&A）はどうなった？現在の仕様と代替策

Googleビジネスプロフィールには、以前、ユーザーが店舗へ質問し、オーナーやほかのユーザーが回答できる「質問と回答（Q&A）」が表示されていました。

しかし現在は、新しい質問の投稿を停止する案内が出ており、従来と同じ運用を前提にしない方が安全です。この記事では、現在の考え方と、店舗情報を伝える代替策を解説します。

「質問と回答（Q&A）」はどう変わった？

従来は「駐車場はありますか」「予約は必要ですか」など、来店前の疑問を検索結果上で解消できました。

現在は新規質問の受付を前提にせず、すでに表示されている質問への回答と、営業時間、サービス、投稿、自社サイトなど、別の場所で情報を補う運用へ切り替えます。

仕様変更の案内はGoogleビジネスプロフィールのコミュニティガイドで確認できます。Googleの機能は段階的に変更されることがあるため、記事公開後も定期的に公式情報と実際の表示画面を確認してください。

店舗側が今すぐ行う3つの確認

既存の質問が表示されている場合の回答方法

1. Googleアカウントでログインする
2. 自社のビジネス名を検索して管理画面を開く
3. 公開プロフィール上の質問や通知を確認する
4. 事実を確認し、短く具体的に回答する
5. 営業時間やサービス情報が古ければプロフィール本体も修正する

Google公式ヘルプでは、プロフィールの編集や、オーナーによる質問への回答が案内されています。

画面上に該当項目が見当たらない場合は、機能の提供状況が変わっている可能性があります。最新の編集項目はGoogle公式ヘルプをご確認ください。

信頼されやすい回答の書き方

Q&Aの代わりに情報を伝える5つの方法

1. 基本情報を最新にする

営業時間、電話番号、住所、ウェブサイト、カテゴリ、属性を確認します。臨時休業や祝日の営業時間も更新しましょう。

2. 商品・サービス欄を整える

提供内容、対象、価格の目安などを整理し、来店前の疑問を減らします。

3. 最新情報を投稿する

季節メニュー、予約状況、イベント、休業日など、期限のある情報を投稿します。

4. 写真で利用イメージを伝える

入口、店内、駐車場、席、設備、商品など、文章だけでは分かりにくい情報を写真で補います。

5. 自社サイトにFAQを作る

繰り返し質問される内容は自社サイトにFAQとしてまとめ、プロフィールのウェブサイト導線から確認できるようにします。

よくある質問として用意したい項目

• 予約は必要か、予約方法は何か
• 駐車場・最寄り駅・入口はどこか
• 支払い方法は何に対応しているか
• 子ども・ペット・車いすで利用できるか
• キャンセルや返品の条件は何か
• 料金に含まれる内容は何か
• 問い合わせ対応の時間帯はいつか

注意したい運用

検索キーワードを不自然に繰り返したり、事実と異なる回答を掲載したりしないでください。

また、Q&Aにだけ重要情報を置くと、機能変更時に情報が伝わらなくなる可能性があります。営業時間や提供サービスなどの基礎情報は、プロフィール本体と自社サイトを正しい情報の基準として管理します。

初期設定や運用の全体像は、Googleビジネスプロフィールとは？できること・始め方もあわせてご覧ください。

まとめ

Googleビジネスプロフィールの質問と回答は、従来どおり新しい質問を集める機能として考えないことが重要です。

既存質問が残っていれば事実に基づいて回答し、重要な案内は、基本情報、投稿、写真、自社サイトのFAQへ整理して掲載しましょう。