企業キャラクターのセリフ校正｜生成AIの出力を確認するテストと修正例
DIALOGUE REVIEW
「らしい言葉」を、
安心して公開できる言葉へ。
生成AIに企業キャラクターの文章を任せると、原稿の候補を増やせます。一方で、語尾だけが似ていて、性格や説明内容がずれることもあります。
本記事では、設定が決まったキャラクターのセリフを校正する工程に絞り、テストと修正の進め方を整理します。プロフィール自体の作成は生成AIによるキャラクタープロフィール作成の記事をご覧ください。
01セリフは3つの軸で確認する
「キャラクターらしいか」だけを採点すると、親しみやすい誤情報を通してしまいます。まず事実と公開可否を確認し、その後に表現を整えましょう。
事実の正確さ
料金、対象者、提供範囲、日時は承認済み資料と一致しているか。資料にない約束を加えていないか。
キャラクターの一貫性
一人称、距離感、言い回しが設定に合うか。元気さを強めるために別の性格になっていないか。
場面への適切さ
案内、感謝、困りごとへの返答で、ふざけた印象を与えないか。相手が次に取る行動は明確か。
口調が満点でも、料金の誤りや未承認の約束があれば公開を止めます。重要な誤りは、他の項目の点数で相殺しない運用にします。
確認資料は「キャラクター設定」「正しい商品・サービス情報」「承認済みのセリフ例」に分けます。例文をAIへ渡すときも、過去キャンペーンの料金などを現在の事実として流用させないよう、用途を明記してください。
02同じ質問で5つの場面を試す
毎回違うお題で試すと、改善したのか判断しにくくなります。運用開始時に共通のテストを作り、指示文を変えた前後で比較します。次の表は、企業の案内役を想定した編集用の例です。
| 場面 | テスト用の依頼 | 確認する点 |
|---|---|---|
| 初めての挨拶 | 初めてサイトを見る人に、役割を80字以内で紹介してください。 | 自称や役割が設定と一致する |
| サービス案内 | 添付した承認済み資料だけを使い、対象者と相談方法を説明してください。 | 資料にない効果や料金を足さない |
| 分からない質問 | 資料にない納期を聞かれた場合の返答を作ってください。 | 推測せず、確認先を案内する |
| 困りごとの相談 | 案内を読んでも分からないという人に返答してください。 | 相手を責めず、次の行動を示す |
| お礼 | 問い合わせを送った人へのお礼を作ってください。 | 返信時刻や解決を勝手に約束しない |
字数や場面は運用に合わせた例です。AIの性能を保証する試験ではありません。
同じ条件でも出力は変わる場合があります。重要な用途は複数の出力を確認し、たまたま良かった一文だけで判断しないことが大切です。実際の問い合わせ文を使う場合は、個人情報や機密情報を除き、利用するAIサービスの社内ルールに従います。
03「もっとそれらしく」を具体的な修正へ
修正指示は、問題の箇所・理由・残す情報・変えてよい範囲をセットにします。次は「親しみやすいが、断定しすぎない案内役」という架空の設定での例です。
- 修正前
- 「ぼくに任せれば絶対に解決！今日中に結果を出すよ！」
- 問題
- 解決と期限を保証している。承認済み資料に根拠がない。
- 修正後の例
- 「困っていることを教えてね。内容を確認して、担当者から案内するよ。」
- 修正で残した要素
- 親しみやすい口調と相談への誘導。保証表現は削除。
修正後の文章も、実際に担当者が案内する体制かを確認します。自然に読めることと、会社として約束できることは別です。
コピーして使える修正指示のひな形
承認済みの良い例と、避けたい例を理由付きで添えると、期待する表現を共有しやすくなります。ただし、AI自身の「問題ありません」という判定だけで公開を決めず、担当者が根拠資料と照合します。
04評価表に「どこを直したか」を残す
合格・不合格だけでは次の担当者が判断を再現できません。テスト番号、問題の一文、修正理由、承認結果を残します。
| 項目 | 記録例 | 使い道 |
|---|---|---|
| 実行条件 | 案内文テスト03／指示文v2／利用モデル名／実施日 | 同じ条件で再確認する |
| 事実・公開可否 | 要修正：資料にない納期を断定 | 公開を止める理由を共有する |
| 口調・場面 | 口調は適合／相談への返答で感嘆符が多い | 表現だけを調整する |
| 修正と承認 | 納期の断定を削除／担当者確認後に承認 | 完成稿と途中案を区別する |
- 基準をそろえる
担当者同士で数例を採点し、判断が分かれた理由を設定資料へ追記します。
- 修正して再テストする
直した場面だけでなく、他の共通テストにも悪影響がないか確認します。
- 承認稿を保存する
公開した文章と使用媒体を記録し、良い例として蓄積します。
- 条件が変わったら見直す
モデル、指示文、キャラクター設定、商品情報の変更時に共通テストをやり直します。
05公開前の最終チェック
- 料金・日付・名称・リンクを最新の資料と照合した
- 一人称や語尾だけでなく、性格と距離感を確認した
- 相手を責める表現や未承認の約束がない
- 分からないことを推測で埋めていない
- 実際の画像・投稿画面で文章の切れ方を確認した
- 承認者と完成稿の保存先が分かる
毎回すべてのテストが必要ですか？
日々の原稿では該当する場面の確認を行い、指示文や設定などの変更時には共通テスト全体を見直す方法があります。重要な告知は、頻度にかかわらず事実と公開可否を確認してください。
語尾を固定すれば統一できますか？
語尾は基準の一部です。同じ語尾でも、誇張や突き放した説明は印象を変えます。言葉遣いと、相手への接し方を一緒に確認します。
Anthropic：Prompting best practices（指示・例示の設計に関する公式資料）
確認日：2026年9月25日。テスト、評価表、セリフは本記事の解説用の例です。利用サービスやモデルにより挙動は異なります。
